Rekomendacje w e-commerce – siła marketingu w 2019 roku

Wartość rynku e-commerce w Polsce systematycznie rośnie. W 2017 roku wartość sprzedaży detalicznej oscylowała w granicach 46 milionów złotych, a prognozuje się, że w roku 2018 przekroczyła próg 50 milionów złotych. Warto tutaj dodać, że w 2013 roku, ledwie 5 lat temu, kwotę szacowało się na około 22 miliony złotych, a więc w tak krótkim czasie doszło do jej podwojenia. Co więcej, w roku 2017 około 14,3 miliona osób, z 26.5 milionów wszystkich polskich internautów, chociaż raz kupiło coś online. Nic więc dziwnego, że firmy coraz więcej inwestują w e-commerce i dlatego przyjrzymy się, jakie trendy marketingowe czekają nas w roku 2019.

Automatyzacja dalej będzie się rozwijała

Zbieranie danych o klientach od dawna stanowiło trzon funkcjonowania praktycznego każdego sklepu internetowego i to na ich podstawie planuje się strategię związaną z marketingiem. Efektywność wykorzystania tych danych nie była jednak zbyt wysoka, gdyż za zarządzanie nimi był odpowiedzialny człowiek, którego zdolności analityczne są w pewien sposób ograniczone.

Problem ten rozwiązuje dzisiaj specjalne oprogramowanie do sklepu internetowego, skrypty automatyzujące wiele procesów, które upowszechniły się jakiś czas temu i obecnie obserwujemy ich dynamiczny rozwój. Okazały się one rewolucyjnym narzędziem zmniejszającym koszty związane z marketingiem, przy jednoczesnym zwiększaniu efektywności reklamy. Tego typu rozwiązania e-commerce, to między innymi:

• systemy identyfikujące użytkowników;
• automaty reagujące na porzucone przez klientów koszyki zakupowe;
• zachęty w postaci spersonalizowanych rekomendacji zakupowych czy wyświetlanie produktów popularnych pośród innych klientów;
• narzędzia do segmentacji użytkowników.

Wszystkie te dedykowane rozwiązanie e-commerce stale się rozwijają i na pewno to one będą odgrywały najważniejszą rolę również w roku 2019.

Chatboty stają się powoli standardem

Z automatyzacją bardzo mocno związane są chatboty, które w ostatnim czasie cieszą się niesłychaną wręcz popularnością. Wszystko zaczęło się mniej więcej 2 lata temu. Pierwsze skrypty tego typu były stosowane przede wszystkim przez światowych gigantów e-commerce, głównie z racji ogromnych kosztów wdrożenia tej technologii. Chatboty to w pewnej mierze sztuczna inteligencja. Jej ogromna popularność i stały rozwój przyczyniły się do znacznego spadku kosztów wdrożenia, przez co narzędzie coraz częściej widzimy również na stronach średnich, a nawet małych sklepów.

To nic innego jak zautomatyzowana obsługa klienta. Jak pokazują statystyki, większość klientów oczekuje dzisiaj od sklepu sprawnego kontaktu, a chatbot jest dostępny 24 godziny na dobę i 365 dni w roku. Rozwój skryptów przyczynia się nie tylko do stale rosnącej bazy zapytań. To również coraz wyższy poziom interakcji, nierzadko nieodbiegający od tego, jak może być prowadzona rozmowa między klientem a prawdziwym konsultantem.

Chcesz zyskać popularność? Stań się mobilny!

Tak, rok 2019 na pewno będzie jeszcze mocniejszą kontynuacją trendu dopasowywania sklepów internetowych do urządzeń mobilnych. Konstrukcja platform, a w zasadzie ich charakter, wciąż sprawia spore problemy w dopasowywaniu do standardów UX. Rozwiązania nadal nie w każdym przypadku są przejrzyste i przyjazne użytkownikowi, ale ich dobra optymalizacja jest już tylko kwestią czasu.

Dlaczego jest to tak istotne? Wszystkie strony zmierzają dzisiaj w stronę rozwiązań RWD, a więc responsywnych, dopasowujących się do urządzenia, na którym są wyświetlane. Smartfony są tanie i łatwo dostępne, a internet mobilny kosztuje już naprawdę grosze. Surfowanie po sieci na urządzeniach mobilnych jest więc standardem, który mocno dotyka również branżę e-commerce. Czy wiecie, że blisko 97% użytkowników smartfonów sprawdza oferty sklepowe właśnie w swoich komórkach? Do tego około 40% z nich robi zakupy z wykorzystaniem swojego telefonu. To chyba najlepiej pokazuje, dlaczego branża e-commerce musi zacząć podążać za trendem na mobilne korzystanie z internetu.

Jak widać, w dzisiejszych czasach gwarantem sukcesu w e-handlu jest już nie tylko dobra oferta czy ciekawa reklama, ale także wykorzystanie nowoczesnych technologii. Warto być z nimi na bieżąco i unowocześniać swoje platformy, aby przyciągać do siebie nowych klientów.