Jak segmentować użytkowników w sklepie internetowym?

Segmentacja użytkowników w e-commerce, jak zacząć w 3 krokach?

Właściciele nowych sklepów online najczęściej skupiają się na dotarciu do klientów, którzy poszukują konkretnego, specyficznego produktu. Taka strategia rzeczywiście działa — zwłaszcza w niszowych branżach. Ale co w sytuacji, gdy Twoja oferta trafia do szerokiej, zróżnicowanej i wymagającej grupy odbiorców?

Wtedy z pomocą przychodzi segmentacja użytkowników — znana od dekad, lecz dopiero w ostatnich latach zyskująca na znaczeniu w świecie e-commerce. W tym artykule pokażemy Ci, jak w 3 prostych krokach zebrać kluczowe dane o użytkownikach i skutecznie dopasować ofertę do ich potrzeb.

Dlaczego segmentacja użytkowników jest ważna?

Sklepy internetowe stale poszerzają swój asortyment, co naturalnie oznacza, że chcą dotrzeć do coraz szerszej grupy klientów. Załóżmy, że każdego dnia dziesiątki osób kupują w Twoim sklepie ten sam produkt. Logiczny wniosek? Trafiłeś idealnie ze swoją ofertą. Ale… czy na pewno?

Spójrz na podstawowe dane tych klientów. Wśród nich mogą być:

• 21-letni student,
• mężczyzna po czterdziestce,
• świeżo upieczona mama,
• emerytowana kobieta.

Wszystkich połączyła ta sama potrzeba – zakup konkretnego produktu – ale dzieli ich niemal wszystko inne: styl życia, oczekiwania, sposób dokonywania zakupów, a często także motywacje. Jeśli zastanawiasz się, dlaczego część klientów kupuje tylko raz i nigdy nie wraca, odpowiedź może być prosta: brak segmentacji. Bez niej trudno trafić z komunikatem do każdego typu odbiorcy.

Krok 1: Zajrzyj do danych – poznaj, kim są Twoi klienci

Segmentację zawsze warto rozpocząć od analizy danych, które już masz. Na tym etapie nie potrzebujesz zaawansowanych narzędzi — wystarczy przejrzenie danych z systemu sprzedażowego, Google Analytics czy platformy e-commerce.

Na co zwrócić uwagę?

• Płeć kupujących,
• Godziny składania zamówień,
• Sposób wysyłki,
• Średnia wartość koszyka.

Dzięki temu szybko zauważysz pierwsze schematy, np. że najwięcej kupują mężczyźni, korzystający z telefonu i zamawiający w godzinach popołudniowych płacąc blikiem.

Krok 2: Odkryj, co naprawdę kieruje decyzjami zakupowymi

Gdy masz już podstawowy przekrój demograficzny, czas na głębszą analizę – czyli zrozumienie zachowań klientów.

Przykładowo:

• Osoby starsze częściej zwracają uwagę na bezpieczeństwo płatności i prostotę nawigacji,
• Młodsi użytkownicy oczekują szybkich płatności, promocji i dobrze działającej wersji mobilnej.

Wnioski? Zamiast traktować wszystkich klientów jednakowo, warto dostosować stronę, ofertę i komunikaty marketingowe do ich oczekiwań.

Krok 3: Zapytaj wprost – krótka ankieta może wiele zmienić

Choć analiza danych daje już sporo informacji, najcenniejsze są odpowiedzi, które klienci udzielają sami. Dlatego kolejnym krokiem powinna być krótka, dobrze zaprojektowana ankieta.

Możesz zapytać m.in.:

• W jakim celu odwiedzili sklep,
• Co ich skłoniło do zakupu,
• Co mogłoby poprawić ich doświadczenie zakupowe.

Ankietę możesz zintegrować na stronie głównej, w mailach lub jako popup po dokonanym zakupie. Dzięki temu zyskasz dane, których nie da się wyczytać z logów.

Co daje segmentacja użytkowników?

Dobrze przeprowadzona segmentacja:

• Pozwala personalizować ofertę i komunikaty reklamowe,
• Zwiększa konwersje i zaangażowanie klientów,
• Pomaga budować lojalność wśród najbardziej wartościowych grup.

To skuteczna, a przy tym relatywnie tania metoda na rozwój sklepu internetowego. Wymaga jednak czasu, konsekwencji i odpowiednich narzędzi.

Jak zacząć? Skorzystaj z pomocy ekspertów

W Codarius oferujemy nowoczesną platformę e-commerce, która automatycznie zbiera dane o użytkownikach, analizuje je i umożliwia wdrażanie przemyślanych strategii marketingowych – w tym segmentacji.

👉 Zacznij działać już dziś — wykorzystaj potencjał segmentacji i rozwijaj swój sklep mądrze!