Marketing automation - dlaczego musisz to mieć w swoim sklepie internetowym?
Marketing Automation to w skrócie zautomatyzowanie niektórych działań sprzedażowo-marketingowych w celu ponownego ściągnięcia użytkownika do sklepu internetowego. Zobacz w jaki sposób marketing automation może pomóc Twojej firmie.
Ponowne ściągnięcie użytkownika do sklepu
Dzisiaj w e-commerce użytkownik potrzebuje od 2-5 interakcji ze sklepem, aby podjąć ostateczną decyzję zakupową. To bardzo cenna wskazówka, która wymusza zastosowanie dodatkowych narzędzi, które pomogą nam w tym procesie. Porzucone koszyki, silniki rekomendacji, powiadomienia push, to narzędzia które pomogą nawiązać kolejną interakcję z klientem za którego zapłaciliśmy na etapie kliknięcia w naszą reklamę.
Big data w sklepie internetowym
Wiele biznesów decyduję się na przejście z tradycyjnych metod na bardziej nowoczesne, nie tylko ze względu na oszczędność czasu, ale także z powodu możliwości dokonania analizy bazy danych. Wszelkie wnioski, wyciągnięte z interpretacji wyników mogą posłużyć nam w tworzeniu strategii marketingowej oraz sprzedażowej. Marketing Automation pomaga nam zdefiniować konkretną grupę odbiorców, dzięki temu kampanie marketingowe są dokładniejsze. Dane to dzisiaj waluta przyszłości, także ważne aby system e-commerce miał wbudowane narzędzia automatyzacji, przez co eliminujesz “sprzedaż” swoich danych do zewnętrznych narzędzi marketing automation – płacisz abonament za produkt kosztem Twoich danych. Zdarza się, że nie sprzedaż, ale same dane w firmie są jej największą wartością.
Zwiększanie sprzedaży w e-commerce
Jest wiele zalet automatyzacji, choć niewątpliwie zwiększanie sprzedaży jest najbardziej wartościową. Wiele biznesów e-commerce korzysta z marketing automation, nie mniej bez dobrej konfiguracji i właściwej analizy żadne działania nie zwiększą naszego przychodu. Dzięki dostępnym technologiom możemy dotrzeć do docelowej grupy klientów, przesyłać spersonalizowane wiadomości i pozyskać nowe leady. Mamy możliwość podglądu do tego w jaki sposób klienci trafiają do naszego sklepu i co nimi kieruje, tym samym wiem na jakim kanale sprzedażowym powinniśmy się skupić najbardziej i kim narpawdę jest nasz klient. Warto jednak pamiętać, że w ten sposób analizujemy jedynie obecnych klientów, a zwiększanie sprzedaży to także pozyskiwanie nowych, w tym tych utraconych – przykład, to efekt “błędu przeżywalności”, na który zwrócił uwagę statystyk Abraham Wald w trakcie drugiej wojny światowej. Mianowicie planowanie dodatkowych wzmocnień samolotów według uszkodzeń tych, które wróciły z lotów bojowych, jest błędem – najbardziej wrażliwe mogą być właśnie obszary, których uszkodzeń nie stwierdzono, ponieważ nie pozwoliły na powrót samolotu. Co to dla nas oznacza? Jeżeli zakładamy, że nie warto prowadzić kampanii na Instagramie, ponieważ nasi obecni klienci go nie używają, to może być sygnał, że tym bardziej należy zacząć, aby pozyskać nową grupę docelową dla naszych produktów. Bez właściwie zebranych danych nasze wydatki na marketing mogą być bezcelowe, gdyż zakładamy jaka jest nasza grupa docelowa, a prawdziwa grupa docelowa jest zupełnie inna. Ostatnimi przykładami mogą być filmy, gry czy nawet samochody, które okazały się spektakularnymi klapami z setkami milionów dolarów wydanych na reklamy.
Oszczędność czasu poprzez marketing automation
Prowadząc kampanię marketingową za pomocą odpowiednich narzędzi lub systemów oszczędzamy czas, który nasi pracownicy mogą przeznaczyć na inne zadania, zwiększamy tym samym produktywność. Nagromadzone informację w systemie wspomagającym pracę ułatwiają codzienne obowiązki działów : marketingu, obsługi klienta i sprzedaży, dzięki nim każdy kto posiada dostęp do platformy ma szeroki obraz profilu klienta. Marketing Automation to nie tylko rozsyłanie maili z ofertami i badanie kanałów sprzedażowych, to również automatyczne akcje takie jak planowanie postów na facebooku, Instagramie i tik-toku, a także dodawania wpisów na blogu.
Utrzymanie klienta jest o wiele tańsze niż zdobycie nowego, ale wymaga od nas pracy. Nowego klienta możemy zdobyć prezentując ciekawą ofertę, natomiast o starym kliencie należy pamiętać i co jakiś czas zaskakiwać wywołując u nich pozytywne emocje. Automatyczne akcje tak jak rozsyłanie spersonalizowanych maili (dzięki odpowiednim konfiguracją, gromadzeniem danych i dopasowanym strategiom), niewątpliwie wpływają na decyzję i odczucia klienta, który wie, że nie jest zaniedbywany, przez co zwiększamy swoje szanse na sprzedaż. Nie wolno jednak przesadzać, bowiem najnowsze badania pokazują, że rośnie świadomość klienta na temat wartości naszych danych, czyli kim jesteśmy i co robimy oraz to, że jest to nasza kwestia prywatna podobnie jak nasze preferencje dot. produktów. Dlatego nie należy być zbyt nachalnym i nie sugerować klientom, że powinni kupić dany produkt, ponieważ kończy się jego dostępność, a wiemy, że go oglądał, co tylko odstrasza takie świadome osoby.
Pamiętaj, że nie wszystko możemy zastąpić automatycznymi akcjami, żaden bot nie jest w stanie zrozumieć ludzkich emocji, dlatego bezpośredni kontakt z klientem zawsze będzie najważniejszy.
W ramach abonamentu w Codarius mamy dostępnych kilka rozwiązań Marketing Automation.
- Identyfikacja użytkownika
System identyfikuję każdego użytkownika strony, jego pierwsze wejście i historie zachowania, właśnie po to, aby podczas kolejnego wejścia klient został rozpoznany, a jego działania odtworzone.
- Odzyskiwanie porzuconych koszyków
Klient, który umieścił produkty w koszyku dostaje po określonym czasie wiadomość z przypomnieniem o porzuconym koszyku oraz link. Możliwe, że przemyślał temat, a nawet porównał ceny i ostatecznie do nas wróci. Róbmy to jednak z wyczuciem.
- TOP produkty
Właściciel sklepu otrzymuje informację o najczęściej kupowanych i oglądanych produktach przez innych użytkowników.
- Ostatnio przeglądane produkty
System zapamiętuję ostatnio przeglądane produkty przez zalogowanego klienta, dzięki czemu w szybki sposób może powrócić do tego co go zainteresowało. Ponownie, z wyczuciem, bez nachalnego przypominania.
- Inni klienci kupili również ( social proof )
Klienci dostają informację co pozostali użytkownicy wybrali dodatkowo kupując ten sam produkt. Tworzymy pary lub zestawy.
- Exit Pop-up
Klientom, którzy nie są zapisani do newslettera wyświetla się pożegnalny pop-up, który zachęca do dopisania się do listy odbiorców naszego newslettera.
- Powiadomienia WebPush
Powiadomienia wyświetlają się użytkownikom, którzy wyrazili na to zgodę. WebPush jest sposobem na informowanie użytkowników m.in. o nowych produktach nawet jeśli nie są na stronie sklepu.
- Segmentacja użytkowników
Segmentacja opiera się na przypisywaniu klientów do konkretnej grupy bazując na informacjach dotyczących dokonanych wyborów w sklepie jak n przykład przeglądane produkty oraz częstotliwość składania zamówień.
- Rekomendacje spersonalizowane
W oparciu o wcześniej przeglądane produkty i dokonane zakupy właściciel może przygotować odpowiednią ofertę dla danego klienta i przesłać spersonalizowaną wiadomość z ofertą, dbając o pozytywne relacje i z wyczuciem analizując posiadane dane w celach marketingowych.
- Zapis strony wyjścia
Dzięki zapisowi strony wyjścia właściciel ma możliwość sprawdzenia z jakiej strony klient opuścił sklep oraz może przeanalizować przepływ użytkowników.
- Lista życzeń
Dodanie produktów do listy życzeń daje klientowi możliwość ich zakupu w innym terminie, bez konieczności ponownego wyszukiwania w sklepie.
Możemy Ci pomóc!
W Codarius stale rozwijamy narzędzia marketing automation, zachęcamy więc do śledzenia nas na bieżąco. Jeżeli potrzebujesz spersonalizowanych narzędzi, lub masz rewolucyjny pomysł na nowe to skontaktuj się z nami by omówić jak możemy Ci pomóc.
Newsletter Codarius
Zapisz się do naszego newslettera, a już nigdy nie uciekną Ci najnowsze informacje ze świata e-commerce.
Błąd: Brak formularza kontaktowego.
