Czy zdarzyło Ci się kiedyś dodać coś do koszyka i… zniknąć bez kupna? Niestety, statystyki są bezlitosne – aż około 7 na 10 koszyków porzucanych jest przez klientów! 

Przyczyny porzucania koszyka bywają przeróżne. Badania Baymard Institute wskazują, że do najczęstszych należą wysokie dodatkowe koszty (wysyłki, podatków, opłat – ok. 39%), wolna dostawa (21%), brak zaufania do bezpieczeństwa płatności (19%), konieczność założenia konta (19%) oraz zbyt długi lub skomplikowany proces zakupowy (18%). Z kolei inne źródło mówi, że 55% porzucających koszyk podaje jako powód koszt przesyłki a 34% – wymóg rejestracji. Do tego dochodzą czynniki takie jak awarie strony czy wolne ładowanie – według jednej analizy wolna strona może zwiększyć porzucenia nawet o 75%. Trzeba też pamiętać, że wielu klientów po prostu przegląda oferty i robi rozeznanie; nawet 58–81% ankietowanych przyznaje, że porzuciło koszyk, bo nie było gotowych do zakupu (po prostu szukali informacji).

Jak temu zaradzić?

Jak zareagować na problem porzuceń koszyków? Oto kilka praktycznych rozwiązań, które już przyniosły efekty dużym sklepom:

• Przejrzyste ceny i dostawa: Poinformuj klienta o wszystkich kosztach jak najwcześniej (najlepiej na stronie produktu). Zaoferuj próg darmowej wysyłki lub kupon rabatowy przy większych zakupach. Przykład z Aliexpress pokazuje, że samo przyspieszenie działania strony (o 36%) dało wzrost o 10,5% zamówień i o 27% konwersji nowych klientów – klientowi od razu lepiej się kupuje, gdy nie musi kombinować z kosztami i czekać godzinami na załadowanie się strony.
• Zakupy bez logowania: Ułatw klientowi finalizację transakcji. Jeśli wymagasz rejestracji, wielu użytkowników rzuca słuchawką. Wprowadź opcję „zakupy jako gość” lub zaprojektuj proces rejestracji tak, by był prosty i opcjonalny.
• Wielowariantowe płatności: Udostępnij różne formy płatności (przelew, karta kredytowa, BLIK, portfele cyfrowe, PayPal itd.). Brak preferowanej opcji potrafi zniechęcić.
• Zaufanie i bezpieczeństwo: Pokaż certyfikaty SSL, logotypy operatorów płatności, oznaczenia „bezpieczne zakupy”. Podkreśl politykę zwrotów i reklamacje – transparentność zasad buduje zaufanie.
• Przypomnienia i e-mail marketing: Kampanie mailowe do porzucających mogą odzyskać wielu klientów. Przypomnienie o koszyku z zachętą (np. zniżką) może zwiększyć skuteczność.
• Optymalizacja szybkości i wydajności: Im szybciej ładuje się strona, tym mniej porzuceń. Działaj na rzecz wydajności zarówno na desktopie, jak i mobilnie.

Aspekty prawne

Porzucony koszyk nie jest formalnym zamówieniem, ale działania marketingowe muszą być zgodne z RODO i ustawą o świadczeniu usług drogą elektroniczną. Jeśli klient podał dane, np. e-mail, ich wykorzystanie do przypomnień wymaga podstawy prawnej: zgody, regulaminu lub uzasadnionego interesu. Umieść klauzule informacyjne w koszyku oraz zapewnij zgodę marketingową tam, gdzie to konieczne. Zadbaj o transparentność i możliwość wypisania się z listy mailingowej.

Strategie zapobiegania

• Uproszczenie formularzy: Redukcja liczby pól i kroków zwiększa skuteczność checkoutu.
• Wskaźnik postępu: Pasek etapów zakupu pomaga użytkownikowi psychologicznie dokończyć transakcję.
• Autouzupełnianie: Zapamiętywanie danych klienta zmniejsza liczbę błędów.
• Responsywność i mobile-first: Zakupy na telefonie to standard – dostosuj do tego swoją stronę.
• Przejrzysty koszyk: Podsumuj wszystkie koszty wcześniej, by uniknąć zaskoczeń przy płatności.
• Certyfikaty i opinie: Pokazuj znaki jakości i recenzje, by zwiększyć zaufanie.
• Monitorowanie i testy A/B: Analizuj dane, testuj różne rozwiązania i optymalizuj na bieżąco.

Podsumowanie

Porzucane koszyki to paliwo dla statystyk, ale dla Ciebie – utracone przychody. Wprowadź powyższe zmiany, testuj i mierz efekty. Sprawdź dane analityczne, wypróbuj różne wersje checkoutu i – jeśli zależy Ci na czasie – skonsultuj się z ekspertami CODARIUS.

Zacznij działać już dziś – Twój koszyk nie powinien być miejscem na stracone szanse!