Metody dostawy w sklepie internetowym

To, jakie metody dostawy w sklepie internetowym udostępnimy naszym klientom, może mieć niebagatelny wpływ na naszą sprzedaż. Dziś postaramy się odpowiedzieć na pytanie, jakie formy wysyłki oferować klientom i dlaczego warto zachować różnorodność w tym aspekcie. 

W dzisiejszych czasach sklepy internetowe walczą o klienta na wielu płaszczyznach. Konkurencja odbywa się na bazie ceny za produkty, szybkości i łatwości obsługi, programów lojalnościowych czy właśnie metod dostawy. Chcielibyśmy skupić się dziś na tej ostatniej kwestii, ponieważ – jak się okazuje – jest ona niezwykle istotna z punktu widzenia sprzedaży.

Metody dostawy – dlaczego warto się na nich skupić?

Jak co roku, Gemius na zlecenie E-commerce Polska przygotował raport, który w obszerny sposób opisuje zachowania zakupowe Polaków w sieci. Wśród interesujących nas zagadnień, rzuca się w oczy zwłaszcza jedno z pytań, które zostało zadane respondentom, a którego odpowiedzi powinny zainteresować każdego sprzedającego w internecie. Badający zapytali bowiem użytkowników o to, co mogłoby skłonić ich do częstszych zakupów w internecie. Interesujące okazały się odpowiedzi na to pytanie, ponieważ w pierwszej dziesiątce najpopularniejszych odpowiedzi aż trzy dotyczą w różny sposób metod dostawy.

Najpopularniejszą odpowiedzią okazały się niższe koszty dostawy – niemal 60% respondentów uważa, że dzięki nim chętniej kupowaliby przez internet. Ponadto, wśród najpopularniejszych odpowiedzi znalazła się też szybsza dostawa(33%) oraz większy wybór sposobów dostawy (25%). Oznacza to, że duża część badanych zwraca uwagę na formy dostawy, jej koszty oraz szybkość. Wygląda więc na to, że aby odpowiedzieć na oczekiwania klientów, również i Ty powinieneś się tym zainteresować.

Jakie metody dostawy w sklepie internetowym oferować? – przegląd rozwiązań

Posiadając sklep internetowy, powinieneś dać klientowi możliwość wyboru spośród przynajmniej kilku form dostawy. Opcji, jakie mozesz proponować swoim klientom jest przynajmniej kilka, dlatego dziś skupimy się na najważniejszych z nich. Do najpopularniejszych metod dostawy należą:

• przesyłki kurierskie;
• przesyłki do automatu paczkowego;
• przesyłki pocztowe;
• dostawa do punktu partnerskiego;
• dostawa do sklepu stacjonarnego;
• odbiór osobisty;
• transfer ze strony.

Przeanalizujmy zatem po kolei każdą z tych metod dostawy.

Przesyłki kurierskie

Wydaje się, że jest to najpopularniejsza metoda dostawy w sklepie internetowym. Ciężko obecnie wyobrazić sobie e-commerce nie obsługujący przesyłek kurierskich. Przy wyborze kuriera, który będzie dostarczał przesyłki do Twoich klientów warto zwrócić uwagę na ceny, możliwość śledzenia przesyłek czy integrację danego przewoźnika z naszym systemem sklepowym. Warto również zastanowić się nad skorzystaniem z usług brokera kurierskiego, dzięki czemu będziemy mieli dostęp do wielu przewoźników w jednym miejscu.

Przesyłki do automatu paczkowego

Automaty paczkowe przebojem wdarły się do krajobrazu polskich miast i wsi. Obecnie są one tak powszechne, że nie sposób ignorować ich, jako opcji wysyłki w sklepie internetowym. Maszyny paczkowe to wygoda dla klientów, którzy nie muszą czekać w domu lub pracy na kuriera, mogą odebrać swoje zamówienie o dowolnej porze dnia i nocy, a także mają możliwość skorzystania z punktu, który bardzo często jest bliżej ich domu niż placówka pocztowa. Zdarzają się klienci, którzy wręcz rezygnują z zakupu nie widząc opcji wysyłki do automatu paczkowego, także dlatego, że taka forma często bywa tańsza niż kurier.

Przesyłki pocztowe

Choć na temat Poczty Polskiej opinie są podzielone, to przesyłki pocztowe dalej cieszą się dużą popularnością, jeśli chodzi o wysyłkę produktów ze sklepów internetowych. I w zasadzie ciężko się dziwić. Poczta cały czas poszerza swoje usługi, obecnie posiadając możliwość nie tylko wysyłki paczek, ale i przesyłek kurierskich, dzięki czemu wciąż jest atrakcyjna dla klientów.

Dostawa do punktu partnerskiego

Wielu klientów chętnie korzysta z dostawy przesyłki do wybranego punktu partnerskiego, którym najczęściej są sklepy spożywcze czy stacje benzynowe. Dzięki takiej opcji klient może odebrać paczkę niejako “przy okazji” zakupów czy w drodze do pracy. Główną zaletą tego rozwiązania jest powszechność punktów, w których można taką paczkę odebrać, co znacząco ułatwia ten proces. Choć ta forma dostawy przesyłki posiada sporą wadę, którą są godziny otwarcia danej placówki, to z drugiej strony bywa tańsza od maszyny paczkowej, a przede wszystkim umożliwia wydłużenie okresu, w którym można odebrać paczkę do pięciu dni.

Dostawa do sklepu stacjonarnego

Dostarczając przesyłki do sklepów stacjonarnych naszej sieci możemy zbudować niezwykle dużą przewagę w porównaniu do wcześniej omawianych metod dostawy. Chodzi oczywiście o to, że przesyłki typu click&collect najczęściej są darmowe. Co oznacza darmowa dostawa dla naszych klientów nie trzeba tłumaczyć. Dodatkową wygodą jest możliwość odbioru przesyłki przy okazji innych zakupów, dzięki czemu znowu wychodzimy naprzeciw klienta. Warto podkreślić, że ta forma dostawy sprawdza się szczególnie dobrze, jeśli mamy dużo sklepów stacjonarnych rozsianych po różnych częściach kraju.

Odbiór osobisty

Podobnie jak w przypadku dostaw do sklepu stacjonarnego, odbiór osobisty również charakteryzuje się najczęściej brakiem kosztów po stronie klienta. Stanowi to niezaprzeczalny atut, który często decyduje o zakupie lub jego braku na naszym sklepie internetowym. Warto jednak pamiętać, że klienci często oczekują odbioru osobistego nawet, jeśli fizycznie nie mamy takiej możliwości. Dlatego dobrze jest wyraźnie zaznaczyć na sklepie internetowym czy taka forma dostawy jest możliwa, w przeciwnym razie można zniechęcić do siebie klienta.

Transfer ze strony

To specyficzna forma dostawy, dostępna wyłącznie dla produktów wirtualnych. Oferując produkt lub usługę cyfrową może ona jednak stanowić niezaprzeczalny atut – wszak klient może otrzymać produkt od razu po opłaceniu zamówienia. W tej formie najczęściej dostarczane są pliki muzyczne czy filmowe, bilety, vouchery a także e-booki.

Metody wysyłki na sklepie internetowym – jakie wybrać?

Odpowiedź na pytanie może być bardzo prosta. Wybieraj takie metody wysyłki, z jakich chcą korzystać Twoi klienci. Może to banał, ale w zależności od branży różnią się też klienci docelowi, więc najpopularniejsze wśród nich metody wysyłki również będą inne. Są jednak pewne ogólne trendy, które można wziąć pod uwagę przy planowaniu metod wysyłki w sklepie internetowym. Z pomocą znowu może nam przyjść wspomniany na początku artykułu raport Gemius, w którym opisane są najpopularniejsze wybory klientów.

Jak się okazuje, w chwili obecnej w Polsce królują maszyny paczkowe. Aż 61% respondentów stwierdziło, że jest to ich pierwszy wybór przy zakupach przez internet, przez co wyprzedzają one przesyłki kurierskie o 5 punktów procentowych. Co trzeci respondent jako najczęściej wybieraną metodę dostawy wskazał przesyłkę przez listonosza bezpośrednio do domu lub pracy. Jak więc łatwo zauważyć, te trzy formy wysyłki w sklepach internetowych są najbardziej popularne i najchętniej wykorzystywane przez klientów. Czy to oznacza, że powinniśmy zrezygnować z innych? To zależy. Jeśli dostajemy od klientów sygnały, że chcieliby korzystać z odbiorów osobistych, bądź w punktach partnerskich, to warto rozważyć wdrożenie tych metod. Przede wszystkim należy bowiem brać pod uwagę zdanie klienta, dzięki czemu będziemy dla niego bardziej atrakcyjni jako sprzedawca.

Wybierz metody dostawy z głową!

Czyli nie ograniczaj się, jeśli podejrzewasz, że dodatkowa forma dostawy w Twoim sklepie internetowym zwiększy Twój współczynnik konwersji. W końcu to Ty jesteś dla klienta i to Ty musisz się postarać, aby nie wybrał on innego sklepu internetowego. Warto też nie zapominać o możliwości darmowej wysyłki od danej kwoty. Wiadomo, że branie kosztów wysyłki na siebie nie zawsze się opłaca, natomiast znając marżę swojego koszyka, jesteś w stanie stwierdzić, w którym momencie tak naprawdę będzie to dla Ciebie opłacalne. A klienci chętnie decydują się na zakupy, gdy wiedzą, że zostaną im one przesłane za darmo. Różnice w wartości koszyka mogą być wysokie – w końcu ludzie nie żyją w próżni i wiedzą, że namawiając swoich członków rodziny czy współpracowników na zakupy w danym sklepie mogą oszczędzić na dostawie. Dzięki temu tak naprawdę to Twoi potencjalni klienci będą Twoją darmową reklamą.