Automatyzacja marketingu

Docieraj do klienta szybciej i w lepszym momencie

Przypomnienia o koszyku, wiadomości po zakupie i kampanie do wybranych grup działają na danych, które Twój sklep już generuje. Warstwa AI dokłada treść dopasowaną do klienta i moment, w którym warto się odezwać.

Zamów audyt Zobacz nasze realizacje

Problem

Narzędzie do wysyłek nie wie, co masz na półce

Większość sklepów prowadzi komunikację w narzędziu stojącym obok sklepu. Katalog trafia tam eksportem raz na dobę, zdarzenia z koszyka przez integrację, której nikt nie odświeżał od wdrożenia, a baza klientów żyje w dwóch miejscach naraz. Efekt widać po stronie odbiorcy: przypomnienie o produkcie, którego już nie ma, cena sprzed promocji, rekomendacja produktu kupionego tydzień temu.

Drugi koszt jest po stronie zespołu. Każdy scenariusz trzeba opisać ręcznie, każdą treść napisać osobno od opisów, które już są w sklepie, a przy kilkudziesięciu regułach nikt nie pamięta, które z nich jeszcze działają.

Dla kogo

Komu to realnie pomaga

Najwięcej zmienia tam, gdzie komunikacja wychodząca jest stałym źródłem sprzedaży, a nie dodatkiem do kampanii sezonowych. Dotyczy to zarówno sprzedaży B2C, jak i B2B, gdzie w jednej bazie kontaktów siedzą różne cykle zakupowe.

Właściciele sklepów

Sprzedaż online jest głównym kanałem, a każda nietrafiona wysyłka to koszt widoczny w wyniku miesiąca.

E-commerce managerowie

Odpowiadasz za przychód z kanału i potrzebujesz wiedzieć, który scenariusz go dowozi, a który tylko generuje wypisy.

Marketing i CRM

Prowadzisz kilkadziesiąt scenariuszy i segmentów, a utrzymanie ich w spójności zajmuje więcej czasu niż tworzenie nowych.

Zakres modułu

Scenariusze, które uruchamiasz w sklepie

Każdy scenariusz czyta katalog i zdarzenia sklepowe w chwili wysyłki, więc cena, dostępność i historia zamówienia są aktualne, a nie z ostatniego eksportu.

Porzucony koszyk

Przypomnienie z produktami, które klient zostawił, z ceną i dostępnością sprawdzoną w momencie wysyłki.

Po zakupie

Potwierdzenie, prośba o opinię i propozycja produktu uzupełniającego, dobrana do tego, co klient faktycznie kupił.

Powrót klienta

Kontakt po okresie bez zakupu, z odstępem dobranym do cyklu zakupowego kategorii, a nie jednym dla całej bazy.

Dostępność i cena

Powiadomienie, gdy obserwowany produkt wraca do sprzedaży albo zmienia cenę. Klient sam decyduje, co obserwuje.

Uzupełnienie zapasu

Dla produktów kupowanych regularnie: przypomnienie w momencie, w którym poprzednia dostawa zwykle się kończy.

Kampania do segmentu

Jednorazowa wysyłka do grupy wybranej po historii zamówień, wartości koszyka albo kategorii, w której klient kupuje.

AI i automatyzacja

Co dokłada warstwa AI

Scenariusze powyżej działają na regułach, które ustawiasz. AI wchodzi tam, gdzie wariantów jest zbyt dużo, żeby opisać je ręcznie i korzysta z tej samej zatwierdzonej bazy wiedzy, na której pracuje asystent w Twoim sklepie.

Treść z wiedzy sklepu

Warianty wiadomości powstają na opisach produktów, regulaminie i zasadach, które zatwierdzisz. Nie na tekstach utrzymywanych osobno od sklepu.

Tematy z pytań klientów

Pytania, na które asystent nie znalazł odpowiedzi, grupują się w powtarzające się tematy. To gotowa lista tego, co warto wyjaśnić w wysyłce i uzupełnić w opisach.

Moment i częstotliwość

Odstęp i pora wysyłki dobierane do zachowania odbiorcy, w granicach limitów kontaktu, które ustalasz dla całej bazy.

Dlaczego moduł, a nie kolejne narzędzie

Co się zmienia, gdy automatyzacja siedzi w sklepie

Różnica nie dotyczy listy funkcji, bo te są podobne wszędzie. Dotyczy tego, skąd biorą się dane w chwili wysyłki i gdzie mieszka baza kontaktów.

Obszar	CODARIUS	Narzędzie obok sklepu
Dane produktowe	Katalog czytany w chwili wysyłki, razem z ceną i dostępnością.	Eksport albo integracja odświeżana cyklicznie, więc wiadomość opisuje stan sprzed synchronizacji.
Zdarzenia w sklepie	Koszyk, zamówienie i zmiana ceny są zdarzeniami w tym samym systemie, w którym działa wysyłka.	Podłączane przez API, zakres zależy od tego, co objęła integracja.
Baza kontaktów	Dane kontaktowe zostają w sklepie. Zakres tego, co wychodzi poza niego, ustalamy przy wdrożeniu.	Kopia Twoich klientów utrzymywana po stronie dostawcy narzędzia.
Treść wiadomości	Powstaje na tej samej bazie wiedzy, z której korzysta asystent w sklepie.	Szablony utrzymywane osobno od opisów produktów i zasad sklepu.
Reszta oferty AI	Wspólne zasady z doradcą zakupowym i obsługą klienta, ustalane raz.	Osobne narzędzie, osobna konfiguracja, osobny zestaw reguł.

Kontrola człowieka

Gdzie kończy się automat, a zaczyna decyzja

Wysyłka działa wyłącznie w granicach zgód, które kupujący wyraził i zasad, które ustalasz. Mechanizmy oparte na danych działają z dużą skutecznością, choć nie ze stuprocentową, dlatego treści i reguły przechodzą przez akceptację Twojego zespołu, zanim trafią do klientów.

Nie pisze za Ciebie strategii

Decyzja o ofercie, wysokości rabatu i częstotliwości kontaktu zostaje po Twojej stronie. Automat wykonuje ją konsekwentnie, nie zastępuje jej.

Limity i wykluczenia ustalasz Ty

Kogo nie kontaktujemy, jakich produktów nie promujemy razem, ile wiadomości może trafić do jednego klienta w miesiącu.

Treść przechodzi przez akceptację

Warianty wiadomości zatwierdza Twój zespół przed uruchomieniem scenariusza. Zakres tej akceptacji ustalamy przed startem, nie po nim.

Kiedy to nie jest potrzebne

Jeśli wysyłasz kilka kampanii miesięcznie do jednej listy, prosta automatyzacja regułowa w zupełności wystarczy. Audyt powie Ci, co możesz zoptymalizować dzięki AI.

Jak zaczynamy

Dwie drogi, zależnie od tego, gdzie stoi Twój sklep

W obu przypadkach zaczynamy od audytu sprzedaży e-commerce, który układa kolejność scenariuszy. Różni się to, co dzieje się zaraz po nim.

Sklep na platformie Codarius

Konfiguracja na danych, które już masz

Moduł korzysta z katalogu i zdarzeń, które Twój sklep generuje na co dzień. Ustalamy scenariusze startowe, limity kontaktu, wykluczenia i to, kto zatwierdza treści. Bez budowania integracji od zera.

Zobacz, co uruchomimy u Ciebie →︎

Sklep na innej platformie

Podłączenie katalogu i zdarzeń

Potrzebne jest udostępnienie katalogu oraz zdarzeń koszyka i zamówień, przez API albo eksport, a także ustalenie, gdzie mieszka baza kontaktów. To wdrożenie projektowe: zaczynamy od zakresu.

Porozmawiajmy o podłączeniu sklepu →︎

Rozgraniczenie

Czym to się różni od sąsiednich obszarów

Wszystkie obszary w tym dziale dotyczą sprzedaży, więc łatwo je pomylić. Różni je moment, w którym wchodzą do ścieżki klienta.

Porzucone koszyki

Odzyskiwanie sprzedaży w jednym, najbardziej dochodowym momencie: klient dodał produkt i nie dokończył zamówienia. W module działa na tych samych limitach kontaktu co pozostałe scenariusze.

Zobacz porzucone koszyki →

Rekomendacje i cross-sell

Podpowiedzi produktowe pokazywane wtedy, gdy klient jest już w sklepie. Automatyzacja marketingu zajmuje się komunikacją, która do sklepu dopiero prowadzi.

Zobacz rekomendacje →

Asystent zakupowy AI

Rozmowa z klientem, który szuka produktu i sam zaczyna kontakt. W automatyzacji marketingu to sklep odzywa się pierwszy.

Zobacz asystenta zakupowego →

Efekt

Co mierzymy po uruchomieniu

Mierniki opisowe, przypisane do konkretnego scenariusza. Punkt odniesienia ustalamy przed startem, żeby wynik dało się porównać z tym, co działało wcześniej.

Udział przychodu pochodzącego z wysyłek automatycznych, liczony osobno dla każdego scenariusza

Wynik scenariusza w porównaniu z wersją, która działała przed nim albo działa równolegle

Reakcja odbiorców na częstotliwość kontaktu: wypisy i zgłoszenia oznaczone jako niechciane

Udział wiadomości wymagających ręcznej korekty przed wysyłką

Pytania

O co klienci pytają najczęściej

Nie zakładamy tego z góry. Moduł przejmuje scenariusze oparte na zdarzeniach w sklepie, bo tam ma przewagę. Wysyłki redakcyjne możesz prowadzić dalej tam, gdzie je prowadzisz. Audyt pokazuje, co warto przenieść, a co zostawić.

Z materiałów Twojego sklepu: opisów produktów, regulaminu i zasad, które zatwierdzisz jako źródło. Warianty wiadomości powstają na tej bazie i przechodzą przez akceptację Twojego zespołu przed uruchomieniem scenariusza.

Nie. Zatwierdzasz warianty treści i reguły wysyłki przed startem scenariusza. Zakres tej akceptacji oraz osobę, która ją wykonuje po Twojej stronie, ustalamy przed uruchomieniem.

Ma. Na naszej platformie moduł czyta katalog i zdarzenia bez budowania integracji. Poza nią potrzebne jest udostępnienie tych danych, więc zaczynamy od zakresu podłączenia, a nie od konfiguracji scenariuszy.

Od trzech rzeczy: ile ruchu przez dany scenariusz przechodzi, jak duża jest różnica między najlepszym a przeciętnym odbiorcą, i czy dane potrzebne do rozróżnienia tych grup w sklepie w ogóle są. Jeśli któregoś warunku nie ma, mówimy to na etapie audytu.

Zakres danych wychodzących poza sklep ustalamy przy wdrożeniu i zapisujemy wprost. Jeśli Twoje wymagania są tu ostrzejsze, prowadzimy temat razem z GOTOMA GENERAL, które buduje środowiska prywatne dla danych i modeli.