Asystent zakupowy AI dla sklepu internetowego

Pomóż klientowi wybrać właściwy produkt

W szerokim katalogu klient rzadko przegląda wszystko. Pyta obsługę, wybiera najtańszą pozycję albo wychodzi. Asystent zakupowy prowadzi z nim krótką rozmowę o zastosowaniu i budżecie, a potem wskazuje konkretny produkt z Twojego katalogu i wyjaśnia, dlaczego akurat ten.

Sprawdź, jak uruchomić go w Twoim sklepie Zobacz, jak wygląda rozmowa

Dlaczego klienci odbijają się od katalogu

Klient nie widzi różnicy między dwoma podobnymi produktami

Wyszukiwarka sklepowa odpowiada na słowa, nie na potrzebę. Klient, który wpisuje nazwę kategorii, dostaje listę dwustu wyników i filtry, których znaczenia nie rozumie, bo parametry mówią coś sprzedawcy, a nie kupującemu.

Kończy się to na trzy sposoby: pytaniem do obsługi, wyborem najtańszej pozycji albo wyjściem ze sklepu. Każdy z nich kosztuje. Pierwszy zabiera czas zespołu, drugi zaniża koszyk, trzeci oddaje sprzedaż konkurencji.

Klasyczne moduły „polecane produkty” tego nie rozwiązują, bo podpowiadają na podstawie tego, co oglądali inni, a nie na podstawie tego, do czego ten konkretny klient potrzebuje produktu.

Dla kogo

Gdzie doradca zakupowy robi największą różnicę

Wartość rośnie wszędzie tam, gdzie trafny wybór wymaga wiedzy o produkcie, której kupujący nie ma.

Szeroki asortyment

Setki lub tysiące pozycji, w których trudno się połapać bez podpowiedzi. Filtry pomagają zawęzić listę, ale nie odpowiadają na pytanie „które z tych dwóch”.

Katalog techniczny

Parametry, kompatybilność i warianty. Klient wie, co chce osiągnąć, ale nie wie, który produkt mu to zapewni.

Sprzedaż B2B

Kupujący zamawia powtarzalnie i szybko, ale przy nowym zastosowaniu potrzebuje kogoś, kto doradzi, zamiast odsyłać go do katalogu w PDF.

Krok po kroku

Jak działa rozmowa z asystentem

Pięć kroków, które zastępują przewijanie listy wyników.

Klient opisuje potrzebę

Pisze, czego szuka, albo zadaje pytanie o konkretny produkt. Nie musi znać nazw ani symboli.

Asystent dopytuje

Pyta o zastosowanie, budżet i preferencje, czyli o to samo, o co zapytałby doświadczony sprzedawca przy ladzie.

Wskazuje konkretny produkt

Podaje pozycję z aktualnego katalogu, z ceną i dostępnością i uzasadnia wybór. Nie listę wyników, tylko odpowiedź.

Prowadzi do zakupu

Kieruje klienta do karty produktu albo do koszyka, żeby rozmowa kończyła się działaniem, a nie kolejnym szukaniem.

Oddaje sprawę zespołowi

Gdy pytanie wykracza poza katalog i bazę wiedzy, asystent nie zgaduje. Mówi, że nie zna odpowiedzi i proponuje kontakt. Zgłoszenie trafia do Twojego zespołu razem z treścią pytania.

Źródła

Skąd asystent bierze wiedzę o Twojej ofercie

Asystent nie zgaduje i nie improwizuje. Pracuje na tym, co mu udostępnisz.

Katalog sklepu

Nazwy, opisy, ceny, dostępność i warianty. Dane odświeżają się automatycznie, więc asystent pracuje na aktualnym stanie oferty, a nie na jej wersji sprzed miesiąca.

Materiały sklepu

Poradniki zakupowe, tabele doboru, FAQ, treści ze strony oraz dokumenty w formatach PDF, Word i Excel. Wpisy można też dodawać ręcznie w panelu.

Zakres ustalasz Ty

Asystent odpowiada wyłącznie na podstawie udostępnionych mu materiałów. Poza ten zakres nie wychodzi.

Rejestr pytań bez odpowiedzi

Panel zbiera pytania, na które zabrakło odpowiedzi i grupuje powtarzające się tematy. To gotowa lista braków w opisach i w katalogu.

Bezpieczeństwo

Czego asystent nie robi w Twoim sklepie

Doradca ma jedno zadanie: pomóc wybrać produkt. Wszystko, co wykracza poza ten wybór, zostaje przy Twoim zespole.

Nie zna kupującego

Nie rozpoznaje, kto z nim rozmawia, i nie ma wglądu w konta ani zamówienia. Klient nie zobaczy w rozmowie cudzych danych, bo asystent nie widzi żadnych.

Nie zmienia nic w katalogu

Czyta Twoje dane produktowe, ale ich nie edytuje. Ceny, stany i opisy zmieniają się wyłącznie tam, gdzie zmienia je Twój zespół.

Nie negocjuje warunków

Podaje cenę z katalogu. Rabaty, wyceny i ustalenia indywidualne prowadzi Twój handlowiec, bo to decyzja handlowa, a nie informacja o produkcie.

Nie improwizuje

Kiedy odpowiedzi nie ma w katalogu ani w Twoich materiałach, mówi o tym wprost i proponuje kontakt. Woli to niż odpowiedź, której nie ma jak potwierdzić.

Nie zaczepia klienta

Doradza w oknie rozmowy, wtedy gdy klient sam je otworzy. Nie wysyła wiadomości i nie wyskakuje na karcie produktu.

Nie zastępuje Twojego zespołu

Sprawy wymagające decyzji przekazuje dalej razem z pytaniem, które klient zadał, więc rozmowa zaczyna się od konkretu, a nie od początku.

Od czego zaczynamy u Ciebie

Masz sklep na platformie Codarius czy na innej?

To rozróżnienie decyduje o tym, jak wygląda pierwszy krok i jaki jest zakres prac po naszej stronie.

Sklep na platformie Codarius

Adapter do katalogu naszej platformy powstaje raz i jest wpinany do kolejnych sklepów jako dodatek. U Ciebie zaczynamy od konfiguracji źródła, ustalenia zasad doboru produktów i osadzenia asystenta w sklepie, bez budowania integracji od nowa.

Włączmy doradcę w Twoim sklepie →︎

Sklep na innej platformie

Potrzebne jest podłączenie Twojego katalogu, przez API albo eksport danych produktowych: nazwa, opis, cena, dostępność, warianty. To wdrożenie projektowe, więc zaczynamy od ustalenia zakresu i sposobu integracji z Twoją platformą.

Sprawdźmy, jak podłączyć Twój katalog →︎

Czego nie robi

Kontrola jest po Twojej stronie

Kontrolujesz wiedzę, a nie pojedynczą wiadomość. To Ty decydujesz, z jakich źródeł asystent korzysta i poza nie nie wychodzi. Ustalasz też zasady doboru: co może być polecane, czego nie łączyć ze sobą i co wykluczyć z rekomendacji całkowicie.

Odpowiedzi w rozmowie idą do klienta od razu, bo natychmiastowość jest tu istotą rozwiązania. Twoja kontrola dotyczy więc tego, czym asystent dysponuje i jakich reguł ma się trzymać, a nie zatwierdzania każdej wypowiedzi z osobna.

Mechanizmy językowe działają z dużą, choć nie stuprocentową skutecznością. Rejestr pytań bez odpowiedzi pokazuje, gdzie asystent trafił na lukę, więc korekta idzie dokładnie tam, gdzie jest potrzebna.

Dane

Na czym pracuje asystent

Asystent zakupowy korzysta ze standardowych danych katalogowych i materiałów sklepu. Nie potrzebuje danych osobowych kupujących ani historii ich zamówień. Dane każdego sklepu są odseparowane.

Formularz kontaktowy, który otwiera się wtedy, gdy asystent nie zna odpowiedzi, wymaga zgody na przetwarzanie danych. Zebrane zgłoszenia trafiają tam, gdzie wskażesz: e-mailem do zespołu i do Twojego CRM.

Dla wdrożeń o podwyższonych wymaganiach dostępny jest wariant z modelem działającym lokalnie, bez wysyłania treści do zewnętrznego dostawcy modelu. Takie środowiska projektuje GOTOMA GENERAL.

Pomiar

Co sprawdzamy po uruchomieniu

Mierniki ustalamy z Tobą przed startem i sprawdzamy je na ruchu Twojego sklepu, a nie na cudzych średnich.

Udział rozmów zakończonych przejściem do karty produktu lub koszyka

Wartość koszyka w sesjach z rozmową i bez niej

Liczba pytań obsłużonych bez udziału konsultanta

Liczba pytań bez odpowiedzi, jako sygnał braków w katalogu

Rozgraniczenie

Kiedy asystent zakupowy nie jest Ci potrzebny

Jeśli Twój katalog to kilkanaście prostych produktów, których wybór nie wymaga wiedzy, doradca niewiele zmieni. Klient obejmie całą ofertę wzrokiem i bez pomocy.

Wartość rośnie tam, gdzie asortyment jest szeroki albo techniczny, a trafny wybór zależy od parametrów, zastosowania i kompatybilności. Jeśli nie masz pewności, po której stronie jest Twój sklep, powiedz nam, ile pozycji liczy katalog i jak często obsługa dostaje pytanie „które z tych dwóch”.

Czym to nie jest

Czym to się różni od pozostałych rozwiązań

Różne rozwiązania AI odpowiadają na różne momenty ścieżki zakupowej. Ten opisuje pierwszy trafny wybór.

Rekomendacje i cross-sell

Podnoszenie wartości koszyka: produkty uzupełniające, zestawy i zamienniki. Asystent zakupowy odpowiada za pierwszy trafny wybór, rekomendacje za to, co dochodzi do niego później.

Zobacz Rekomendacje i cross-sell →

Obsługa klienta w sklepie

Pytania o regulamin, dostawę, zwroty i płatności. Ten sam mechanizm rozmowy, ale inne źródła wiedzy i inna ścieżka przekazania sprawy do zespołu.

Zobacz Obsługa klienta w sklepie →

AI dla katalogu produktów

Jakość opisów, atrybutów i danych produktowych. Asystent zakupowy korzysta z katalogu, ale go nie poprawia. Jeśli opisy są ubogie, zaczynamy od nich.

Zobacz AI dla katalogu produktów →

Pytania, które padają najczęściej

FAQ

Jeśli Twojego pytania tu nie ma, napisz do nas. Odpowiemy konkretnie, także wtedy, gdy odpowiedź brzmi „to osobny projekt”.

Nie. Asystent korzysta z danych o cenie i dostępności, które odświeżają się automatycznie, więc pracuje na aktualnym stanie katalogu. Jeśli w Twoim sklepie dostępność zmienia się bardzo szybko, częstotliwość odświeżania ustalamy na starcie wdrożenia.

Warunkiem jest dostęp do danych katalogowych, przez API albo eksport. Dla sklepów na platformie Codarius adapter już istnieje i włączamy go jako dodatek. Dla pozostałych platform przygotowujemy podłączenie katalogu w ramach wdrożenia.

Nie. Asystent zakupowy pracuje na danych katalogowych sklepu. Jeśli chcesz połączyć sklep z ERP, PIM lub WMS niezależnie od asystenta, zajmuje się tym GOTOMA Software House.

Mówi o tym wprost i otwiera formularz kontaktowy ze zgodą na przetwarzanie danych. Zgłoszenie idzie do Twojego zespołu i do CRM razem z treścią pytania, więc handlowiec zna kontekst przed pierwszym telefonem. Pytanie trafia też do rejestru braków.

Tak. Zasady doboru ustalasz Ty: co może być polecane, czego nie łączyć ze sobą i co wykluczyć całkowicie.

Dostęp do danych katalogowych, materiały, z których asystent ma korzystać, oraz osoba po Twojej stronie, która potwierdzi zasady doboru produktów. Resztę bierzemy na siebie.